POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 30-09-2026

Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías nacionales.

Opciones de entrega

• Envío nacional por paquetería. Disponible para cualquier dirección en México. El costo se muestra en el checkout antes de pagar.

• Recoger en nuestra oficina (sin costo). Luz Saviñón #1027, Int. 304, Col. Narvarte Poniente, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03020, Ciudad de México. Te avisaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo. Tienes 5 días hábiles para recogerlo; si no puedes en ese plazo, escríbenos y lo reprogramamos.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h y sábados de 9:00 a 12:00 h.

Costo de envío
El costo de envío se calcula en el checkout según tu dirección y se muestra antes de que confirmes el pago. Los pedidos mayores a $1,800 MXN tienen envío gratis.

Tiempo total de entrega
Contado desde que confirmamos tu pago hasta que el pedido llega a tu domicilio:

• Ciudad de México y área metropolitana: 4 a 6 días hábiles.

• Resto del país: 5 a 10 días hábiles.

Este tiempo incluye tanto la preparación de tu pedido como el tránsito de la paquetería. Te enviaremos el número de guía por correo electrónico para que puedas rastrearlo. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos.

Pagos
Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout. Tu pedido se procesa en cuanto la plataforma de pago confirma la transacción. Si pagas por depósito o transferencia bancaria, envía tu comprobante a contacto@purosentido.mx o por WhatsApp al +52 55 8010 6822.

Datos de entrega
Revisa que tu dirección, código postal y teléfono estén completos y correctos antes de pagar. No podemos procesar pedidos con dirección incompleta. Si la paquetería no puede localizar la dirección proporcionada, el costo de un nuevo envío corre por tu cuenta.

Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado puede recibir el pedido.

Al recibir tu pedido
Revisa el paquete frente al repartidor. Si la caja llega abierta, golpeada, mojada o con la cinta de seguridad alterada:

• Anota el daño en la guía de entrega antes de firmar.

• Toma fotos del paquete y del producto.

• Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a contacto@purosentido.mx o por WhatsApp al +52 55 8010 6822.

Si el repartidor no te permite anotar el daño, puedes rechazar el paquete. Con esta información gestionamos el reemplazo o reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía: https://pshomexperience.mx/

Retrasos
Los tiempos de entrega son estimados. Pueden extenderse por causas ajenas a Puro Sentido, como condiciones climáticas, contingencias de la paquetería o temporadas de alta demanda. Si tu pedido se retrasa, escríbenos y le damos seguimiento directamente con la paquetería.

Precios
Los precios publicados están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Pueden cambiar sin previo aviso, pero el cambio nunca afecta pedidos ya confirmados y pagados.

Contacto
Correo: contacto@purosentido.mx
 WhatsApp y teléfono: +52 55 8010 6822

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Última actualización: 30-09-2026

Garantía de difusores
Todos nuestros difusores cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre la reparación o, si no es posible, el reemplazo del equipo sin costo para ti, incluido el envío.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, contacto con agua, uso de fragancias o aceites no compatibles, ni desgaste normal por uso.

Producto defectuoso o distinto a lo descrito
Si tu producto llegó con defecto de fabricación, dañado, o no corresponde con lo que se describe en el sitio, tienes 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar la devolución. En este caso, Puro Sentido cubre el costo del envío de retorno. Esto aplica también a productos adquiridos en promoción.

Cambio de opinión
Si simplemente cambiaste de opinión, puedes devolver tu compra dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, sin uso y en su empaque original sellado. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

Por razones de higiene y seguridad, las fragancias y aceites que ya fueron abiertos no pueden devolverse por cambio de opinión.

Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar o llevar el producto, escríbenos a contacto@purosentido.mx o por WhatsApp al +52 55 8010 6822 con:

• Tu número de pedido.

• El motivo de la devolución.

• Fotos del producto y del empaque.

Necesitamos autorizar la devolución antes de recibirla. Una vez autorizada, puedes:

• Llevar el producto a nuestra oficina en Luz Saviñón #1027, Int. 304, Col. Narvarte Poniente, CDMX, sin costo, o

• Enviarlo por paquetería a la dirección que te indiquemos.

Incluye tu comprobante de compra. Si no lo tienes, podemos enviártelo.

Qué recibes
Una vez que recibimos y revisamos el producto, puedes elegir entre:

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica, o

• Reembolso al mismo método de pago que usaste.

La revisión toma de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos el producto. Si se aprueba un reembolso, tu banco o plataforma de pago puede tardar de 5 a 15 días hábiles adicionales en reflejarlo.

Cuándo no aplica

• Devoluciones por cambio de opinión de productos abiertos, usados o sin su empaque original.

• Devoluciones por cambio de opinión de productos marcados como "venta final".

• Daños causados por mal uso después de la entrega.

Estas exclusiones no limitan tu derecho a la garantía ni a la devolución por defecto de fabricación.

Contacto
Correo: contacto@purosentido.mx
WhatsApp y teléfono: +52 55 8010 6822

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: 30-09-2026

Responsable
Scentrade S. de R.L. de C.V. (en adelante, "Puro Sentido"), con domicilio en Luz Saviñón #1027, Int. 304, Col. Narvarte Poniente, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03020, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

Contacto para temas de privacidad: contacto@purosentido.co

Datos personales que recabamos
Recabamos tus datos cuando compras en pshomexperience.mx, creas una cuenta, te suscribes a nuestro boletín, nos escribes por WhatsApp o correo, o navegas en el sitio:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y WhatsApp.

• Envío: dirección de entrega.

• Facturación: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI, solo si solicitas factura.

• Compra: productos adquiridos, historial de pedidos y preferencias de aroma.

• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos recabados mediante cookies y tecnologías similares.

No recabamos datos personales sensibles. Los datos de tu tarjeta los procesan directamente las plataformas de pago; Puro Sentido no los almacena.

Finalidades primarias
Necesarias para la relación que tienes con nosotros:

• Procesar, enviar y entregar tus pedidos.

• Procesar pagos y emitir facturas.

• Atender tus dudas, solicitudes y asesoría por WhatsApp, teléfono o correo.

• Gestionar devoluciones, reembolsos y garantías.

• Administrar tu cuenta de cliente.

• Prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio.

Finalidades secundarias
No son necesarias para tu compra, pero nos permiten darte una mejor atención:

• Enviarte promociones, lanzamientos y contenido por correo electrónico y WhatsApp.

• Recordarte la reposición de tus fragancias.

• Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales y buscadores.

• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Si no deseas que usemos tus datos para estas finalidades, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@purosentido.co, usando el enlace para darte de baja incluido en cada correo, o respondiendo "BAJA" en WhatsApp. Negarte no afecta tus compras ni los servicios que contrates con nosotros.

Con quién compartimos tus datos
Para cumplir las finalidades primarias, compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan por cuenta de Puro Sentido:

• Paqueterías, para entregar tus pedidos.

• Plataformas de pago, para procesar tus transacciones.

• Proveedores tecnológicos que operan nuestra tienda en línea, correo electrónico, mensajería y analítica.

Algunos de estos proveedores, como la plataforma de la tienda en línea y las herramientas de analítica y publicidad, pueden almacenar la información en servidores fuera de México.

También podemos compartir datos cuando lo requiera una autoridad competente conforme a la ley.

No vendemos tus datos personales.

Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Hacer funcionar el sitio y el carrito de compras.

• Analizar cómo se usa el sitio, mediante herramientas como Google Analytics.

• Medir la efectividad de nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes, mediante herramientas como el Píxel de Meta y Google Ads.

Estas tecnologías recaban datos de navegación como dirección IP, dispositivo, páginas visitadas y acciones dentro del sitio. Puedes desactivarlas desde el aviso de cookies del sitio o desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos, envía una solicitud a contacto@purosentido.co que incluya:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.

• Una copia de tu identificación oficial o, en su caso, la de tu representante legal con el documento que acredite la representación.

• Una descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.

• Cualquier documento que facilite la localización de tus datos.

Responderemos en los plazos que establece la ley aplicable.

Revocación del consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento tu consentimiento para el tratamiento de tus datos, mediante una solicitud a contacto@purosentido.co con los mismos requisitos de una solicitud ARCO. La revocación no tendrá efectos retroactivos y, en algunos casos, no podremos atenderla de inmediato si la ley nos obliga a conservar ciertos datos, por ejemplo con fines fiscales.

Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recabamos intencionalmente sus datos.

Cambios a este aviso
Cualquier cambio a este aviso de privacidad se publicará en esta página, indicando la fecha de última actualización.

Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

Bloque de 3 líneas — debajo del botón de compra y en el carrito

Envío a todo México. Gratis en pedidos mayores a $1,800.
Garantía de 12 meses en difusores. Contra defectos de fabricación.
Devoluciones fáciles. 15 días naturales para producto sellado; 30 días por defecto.